Гарантії покупця

Обмін та повернення товару

Ми прагнемо, щоб ваші покупки в miolov приносили лише гармонію та задоволення. Якщо товар вам не підійшов — нерозпаковану покупку можна повернути протягом 14 днів, а в разі заводського браку ми обміняємо або відремонтуємо товар за гарантією.

Головні умови та правила

Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» та санітарними нормами

14 днів

Повернення нерозпакованого товару

Товар у заводській упаковці з непошкодженими пломбами та захисними стрічками можна повернути протягом 14 днів з моменту отримання. Товар не повинен бути розпакований чи використаний.

Закон

Інтимні товари після розпакування

Згідно з нормами санітарної гігієни, інтимні іграшки та товари для особистої гігієни належної якості не підлягають поверненню чи обміну після розпакування.

Гарантія

Заводський брак

У разі виявлення технічної несправності або браку протягом гарантійного терміну ви маєте право на обмін або ремонт пристрою.

Документ

Розрахунок

Наявність розрахункового документа (касового чека, видаткової накладної або електронного чека) від нашого магазину обов'язкова.

Як оформити повернення або гарантійне звернення

Простий алгоритм дій у кілька кроків

Крок 1

Зв'яжіться з підтримкою

Повідомте нашого менеджера через чат підтримки або за телефоном, що хочете повернути товар чи виявили проблему з ним.

Крок 2

Підготуйте комплект

Зберіть повну комплектацію товару в оригінальній упаковці разом із чеком. Для гарантійного звернення додайте гарантійний талон.

Крок 3

Надішліть посилку

Відправте товар через службу доставки «Нова Пошта» на реквізити нашого складу (менеджер надішле їх у повідомленні).

Крок 4

Результат перевірки

Після отримання й перевірки товару на складі ми повернемо кошти на вашу картку. У гарантійному випадку — після діагностики здійснимо заміну товару або повернення коштів.

Як і коли повертаються кошти?

Кошти повертаються на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або на реквізити, вказані вами у заяві. Це стосується і повернення нерозпакованого товару, і гарантійних випадків. Термін зарахування залежить від банку і зазвичай займає від 1 до 3 робочих днів після того, як ми отримали й перевірили товар.

Хто оплачує послуги доставки?

За рахунок покупця: зворотна пересилка при поверненні нерозпакованого товару протягом 14 днів, а також будь-які інші звернення, що не стосуються гарантійних випадків.
За рахунок магазину: якщо ви отримали товар із виробничим браком або сталася комплектаційна помилка з нашого боку.