Центр підтримки клієнтів

Чим ми можемо вам допомогти?

Знайдіть відповіді на запитання щодо конфіденційних замовлень, анонімної доставки, оплати та повернення товарів

Доставка та конфіденційність

Анонімне упакування, терміни, служби доставки та безпека посилок

Повернення та гарантія

Умови перевірки технічно складних пристроїв та гарантійні випадки

Замовлення та статус

Як відстежити посилку, змінити або скасувати замовлення

Безпека платежів

Проблеми з оплатою карткою, онлайн-кредитування та чеки

Особистий кабінет

Реєстрація, відновлення пароля та історія замовлень

Стати партнером / вендором

Умови співпраці, правила розміщення продукції та виплати

Часті запитання (FAQ)

Знайдено: 9

Як виглядає упаковка замовлення? Чи справді це анонімно?

Так. Усі замовлення упаковуються в непрозорий матовий пакет або коробку з щільного картону без будь-яких написів, логотипів чи натяків на вміст. У накладній служба доставки вказує нейтральну назву (наприклад, "Сувенір" або "Аксесуари").

Які терміни та служби доставки?

Доставка здійснюється Новою Поштою та Укрпоштою по всій Україні й займає від 1 до 3 робочих днів. Ви можете обрати доставку на відділення, поштомат або кур'єром за адресою.

Чи можна повернути або обміняти товар?

Так, протягом 14 днів можна повернути нерозпакований товар в оригінальній упаковці, якщо він не використовувався. Товари, що були у використанні, з гігієнічних причин поверненню не підлягають. Якщо товар має заводський дефект або несправність, діє гарантія. Докладні умови, кроки та строки — на сторінці «Повернення».

Як зареєструватися або увійти в особистий кабінет?

Для входу або реєстрації натисніть кнопку «Увійти» у верхній панелі сайту та вкажіть ваш номер телефону чи email. Після швидкої верифікації вам стане доступна історія замовлень та персональні пропозиції.

Що робити, якщо я забув пароль від профілю?

У вікні авторизації натисніть посилання «Забули пароль?» та введіть вашу електронну пошту або номер телефону. На нього буде надіслано інструкцію для відновлення доступу.

Як почати продавати свої товари на маркетплейсі?

Ми відкриті до співпраці з перевіреними брендами та дистриб’юторами якісної інтимної продукції. Подайте заявку через розділ реєстрації партнерів, надайте сертифікати якості та каталог продукції.

Які комісії та умови виплат для продавців?

Комісія платформи розраховується індивідуально залежно від категорії товарів. Виплати за продані товари здійснюються регулярно на розрахунковий рахунок або картку підприємства згідно з договором оферти.

Як відстежити статус мого замовлення?

Після відправки замовлення ви отримаєте SMS-повідомлення або повідомлення в месенджер із номером експрес-накладної (ЕН). Також статус можна перевірити у вашому Особистому кабінеті.

Які способи оплати доступні на сайті?

Ви можете оплатити замовлення онлайн банківською карткою (Visa/Mastercard, Apple Pay, Google Pay) або післяплатою (накладеним платежем) при отриманні у відділенні пошти.